Mitarbeiter (m/w/d) Kundenqualitätsmanagement
Zusammen geht mehr... gemeinsam sind WIR VR-Teilhaberbank!
#mitgestaltend #begeisternd #up-to-date #verbunden
Als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenqualitätsmanagement sind Sie erste Anlaufstelle für folgende Themen:
- Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kundinnen und Kunden.
- Sie koordinieren und verantworten die Beschwerdebearbeitung.
- Sie analysieren und leiten Gegensteuerungsmaßnahmen in Anlehnung an die Qualitätspolitik unserer Bank ein.
- Sie entwickeln unsere Qualitätsstandards und Service-Levels im Kundenkontakt und in der Außenwirkung weiter.
- Sie wirken bei der Bewertung operationeller Risiken aus der Perspektive des Kundenqualitätsmanagements mit.
- Sie erstellen die Meldungen zu operationellen Risiken aus dem Kundengeschäft.
- Sie stellen relevante Unterlagen für die interne/externe Revision zusammen.
- Sie verantworten die Meldungen für das BaFin.
- Sie reporten regelmäßig über die Entwicklung des Beschwerdeaufkommens und hinsichtlich organisatorischer Mängel, Maßnahmen und deren Umsetzung.
Daran lassen Sie uns #TEILHABEN – Ihr Profil:
- Persönlichkeit: sicheres Auftreten, schnelle Auffassungsgabe, kommunikationsstark, teamfähig, lösungsorientiert und hohe Sozialkompetenz
- Arbeitsweise: ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, eigenverantwortlich, selbstständig und strukturiert
- Qualifikation: Kenntnisse in relevanten bankrechtlichen und verbraucherschutzrechtlichen Fragestellungen
- Begeisterung: für den Umgang mit den Problemen und Reklamationen unserer Kundinnen und Kunden
- Ausbildung: abgeschlossene Bankausbildung oder vgl. Qualifikation, sowie Praxiserfahrung im Bankgeschäft, idealerweise bereits innerhalb der Kundenberatung