Zusammen geht mehr... gemeinsam sind WIR VR-Teilhaberbank!

#mitgestaltend #begeisternd #up-to-date #verbunden

Als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenqualitätsmanagement sind Sie erste Anlaufstelle für folgende Themen:

Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kundinnen und Kunden.
Sie koordinieren und verantworten die Beschwerdebearbeitung.
Sie analysieren und leiten Gegensteuerungsmaßnahmen in Anlehnung an die Qualitätspolitik unserer Bank ein.
Sie entwickeln unsere Qualitätsstandards und Service-Levels im Kundenkontakt und in der Außenwirkung weiter.
Sie wirken bei der Bewertung operationeller Risiken aus der Perspektive des Kundenqualitätsmanagements mit.
Sie erstellen die Meldungen zu operationellen Risiken aus dem Kundengeschäft.
Sie stellen relevante Unterlagen für die interne/externe Revision zusammen.
Sie verantworten die Meldungen für das BaFin.
Sie reporten regelmäßig über die Entwicklung des Beschwerdeaufkommens und hinsichtlich organisatorischer Mängel, Maßnahmen und deren Umsetzung.

Daran lassen Sie uns #TEILHABEN – Ihr Profil:

Persönlichkeit: sicheres Auftreten, schnelle Auffassungsgabe, kommunikationsstark, teamfähig, lösungsorientiert und hohe Sozialkompetenz
Arbeitsweise: ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, eigenverantwortlich, selbstständig und strukturiert
Qualifikation: Kenntnisse in relevanten bankrechtlichen und verbraucherschutzrechtlichen Fragestellungen
Begeisterung: für den Umgang mit den Problemen und Reklamationen unserer Kundinnen und Kunden
Ausbildung: abgeschlossene Bankausbildung oder vgl. Qualifikation, sowie Praxiserfahrung im Bankgeschäft, idealerweise bereits innerhalb der Kundenberatung

Flexible Arbeitszeitmodelle: Passen Sie Ihre Arbeitszeiten an Ihr Leben an – mit mobilem Arbeiten und der Möglichkeit, Tarifleistungen in Freizeit umzuwandeln
Mehr Zeit: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube bei besonderen Anlässen, Lebensarbeitszeitkonto und die Option auf Sabbatical
Attraktive Vergütung: 13 Monatsgehälter, vermögenswirksame Leistungen und ein Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Gesundheit im Fokus: Mit unserem aktiven Gesundheitsmanagement VR Fit bleiben Sie fit
Weiterentwicklung: Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Weiterbildungsprogrammen und Sonderurlaubstagen für Ihre berufliche Qualifikation
Mobilität: Nutzen Sie unsere BusinessBike-Leasingangebote und profitieren Sie von einem 25 %-Zuschuss zum VGN-Ticket
Gemeinschaft erleben: Freuen Sie sich auf Mitarbeiterevents und ein starkes Teamgefühl

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Onlinebewerbung.
Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne Julia Reichel - Personalmanagement - Telefon 0911 2370-1101.

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